4月15日,菜鳥驛站官方公眾號宣布開通免費送貨上門服務,目前僅在北京、上海和杭州實施。據官方透露,菜鳥驛站在廣州、深圳、濟南、哈爾濱等城市也將陸續展開送貨上門服務。
菜鳥驛站在開啟送貨上門服務后,消費者可以選擇送貨上門或到驛站自提,均不產生任何費用。選擇送貨上門的服務后,當日15點前入庫的包裹可當日送達,15點后則次日送達。選擇送貨上門的操作方式為:打開淘寶——點擊“我的”中的“我的訂單”——點擊“查看物流”——右下角“需要上門”——點擊“確認上門”——收到菜鳥驛站準備提醒,等待上門。
菜鳥驛站歸屬于菜鳥網絡,于2013年5月28日成立,第一期投資額達1000億元,第二期投資額再度上升,高達2000億元。馬云擔任菜鳥董事長。2015年5月28日,菜鳥網絡時任CEO童文紅稱菜鳥定位于“社會化物流協同、以數據為驅動力的平臺”,明確五大戰略:快遞、倉配、跨境、農村和驛站。
在隱私方面,菜鳥驛站也致力于保護用戶的信息安全。用戶在天貓和淘寶平臺下單后填寫地址時,從頁面上選擇菜鳥網絡推出的“菜鳥驛站“即可免費使用代收包裹服務,這個過程中不會與他人接觸,避免信息泄露。